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Prüfung & Weiterbildung Fortgeschritten ⏱ 30 Min. 15 Lektionen

Fachwirt/-in Güterverkehr und Logistik — Intensivkurs Fach 05: Kommunikation, Führung und Personaleinsatz

Intensivkurs zum Fach 05 (§ 6, Prüfungsbereich 3): vertieft Gesprächsdiagnose, Krisen- und Konfliktinterventionen, Ethik, Präsentation, mehrstufige Personalbedarfsrechnung, Arbeits- und Lenkzeit-Grenzfälle, Mitbestimmung, Anreizsysteme und Change — mit drei vollständigen Prüfungsfällen samt Musterlösung. Setzt den Basis-Kurs Fach 05 voraus.

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Das lernst du

✓Gesprächsmuster mit Transaktionsanalyse, Watzlawick und Metakommunikation diagnostizieren und gezielt auflösen
✓Krisen-, Eskalations- und Konfliktsituationen einer Glasl-Stufe zuordnen und die passende Intervention begründen
✓Ethische Dilemmata strukturiert entscheiden, Subunternehmerpreise plausibilisieren und Hinweisgeber schützen
✓Den Personalbedarf mit Jahresarbeitszeit, Leistungsgrad, Verteilzeit, Schichtbesetzung und Fahrertagen mehrstufig berechnen
✓Arbeitszeit- und Lenkzeitpläne auf Verstöße prüfen und Spitzen mitbestimmungskonform und kostengünstig abdecken
✓Führungsstil, Anreizsystem und Fehlerkultur an Situation, Kennzahlen und Fehlanreizen ausrichten
✓Projektgruppen und Veränderungen mit Rollen, Stakeholderanalyse und Widerstandsdiagnose steuern
✓Komplexe Prüfungsfälle mit Rechenweg, Begründung aus dem Fall und Blick auf die Bewertung lösen

Inhalt des Kurses

Gespräche diagnostizieren: Transaktionsanalyse, Watzlawick vertieft, Metakommunikation
Externe Kommunikation unter Druck: Kanalwahl, Eskalation, Krise
Konflikte steuern: Glasl-Interventionen, Mediation, Beschwerdewege, Konfliktkosten
Ethik und Compliance: Dilemmata, Subunternehmer, Hinweisgeber
Präsentieren auf Prüfungsniveau: Entscheidungslogik, Zahlenbilder, Fachgespräch
Personalbedarf vertieft I: Jahresarbeitszeit, Leistungsgrad, Verteilzeit
Personalbedarf vertieft II: Schichtbesetzung, Fahrerbedarf, Köpfe und Saisonprofil
Arbeitszeit und Lenkzeit: Grenzfälle, Ausgleich, Nachtarbeit, Fahrpersonal
Flexibilität mit Rahmen: Mitbestimmung, Zeitarbeit und Kostenvergleich
Führung vertieft: Verhaltensgitter, Reifegrad-Fallen, Rollenwechsel, Fehlerkultur
Motivation messbar machen: Anreizsysteme, Fehlanreize, Fluktuation, Fehlzeiten
Projektgruppen und Veränderungen führen: Rollen, Matrix, Widerstand
Prüfungsfall 1: Anlauf eines Kontraktlogistik-Projekts im Hafenlager
Prüfungsfall 2: Fahrdienst zwischen Kundendruck, Lenkzeiten und Telematik
Prüfungsfall 3: Systemwechsel im Crossdock mit Prämien- und Teamkonflikt

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