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Prüfung & Weiterbildung Fortgeschritten ⏱ 16 Min. 8 Lektionen

Fachwirt/-in Güterverkehr und Logistik (Bachelor Professional) — Fach 05: Kommunikation, Führung und Personaleinsatz

§ 6 der Verordnung (Prüfungsbereich 3), Nr. 1, 3 und 4: situationsgerecht kommunizieren, Konflikte lösen, ethisch handeln, wirkungsvoll präsentieren, Personalbedarf berechnen, Schichten und Fahrpersonal einsetzen und Teams, Auszubildende und Projektgruppen situativ führen — mit Beispielen aus Spedition, Lager und Disposition.

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Das lernst du

✓Kommunikationsmodelle, Fragetechniken und aktives Zuhören in Gesprächen mit Kunden, Partnern und Mitarbeitenden anwenden
✓Konflikte analysieren, Eskalationsstufen einschätzen, passende Lösungswege wählen und ethische Grundsätze beachten
✓Präsentationen zielgruppengerecht aufbauen, visualisieren und souverän vortragen
✓Den Personalbedarf für Lager, Umschlag und Disposition brutto und netto berechnen, inklusive Ausfallquote
✓Personaleinsatz in Schichten und im Fahrdienst planen und steuern, unter Beachtung von Arbeitszeitrecht und Mitbestimmung
✓Führungsstile, Führungstechniken und Motivationsinstrumente situationsgerecht einsetzen, auch in Projektgruppen

Inhalt des Kurses

Kommunikationsmodelle und Gesprächsführung
Kommunikation mit Kunden, Partnern und im Team
Konflikte lösen und ethisch handeln
Präsentationstechniken zielgerichtet einsetzen
Personalbedarf ermitteln
Personaleinsatz planen und steuern
Führungsmethoden situationsgerecht anwenden
Situationsaufgabe üben

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